Je fais face à une situation d’urgence
Je compose le 04 50 88 26 26. Une permanence téléphonique est assurée 24h/24 et 7j/7.
Dans quels cas dois-je contacter Halpades ?
- Incendie, explosion ou odeur de fumée. A noter ! en cas d’incendie, j’appelle immédiatement les Pompiers (18 ou 112)
- Odeur de gaz dans les parties communes ou privatives,
- Tempête, inondation. A noter ! En cas de pluie, avec inondation en sous-sol ou parking ou vent avec toiture endommagée, j’alerte les Pompiers (18 ou 112),
- Fuite d’eau importante,
- Refoulement au niveau des canalisations d’évacuation (WC),
- Absence de chauffage collectif,
- Absence totale d’électricité dans le logement ou dans les parties communes,
- Porte d’accès du hall bloquée,
- Panne d’ascenseur. A noter ! j’appelle en priorité le numéro de l’ascensoriste figurant en haut de la porte palière de l’appareil.
- Incident sur la porte automatique de parking ou barrière automatique de la résidence,
- D’une manière générale, dans toutes les situations mettant en danger les personnes ou les biens.
J’ai les bons réflexes
-
Incendie
- Je préviens immédiatement les Pompiers en composant le 18 ou le 112.
- J’attends l’intervention des Pompiers en suivant leurs recommandations.
- J’applique les consignes que les Pompiers me donnent.
- Gaz
-
Eau
En cas de dégât des eaux :
- Je coupe le robinet d’eau, voire le compteur d’eau si j’y ai accès.
- Je préviens le locataire qui pourrait être à l’origine du sinistre.
- Je contacte les Pompiers en composant le 18 ou le 112.
- Je préviens immédiatement mon assureur afin qu’il me transmette un constat amiable et m’indique les démarches à suivre. Si besoin, je contacte Halpades qui peut m’aider à compléter le constat. J’envoie à mon assureur le constat dans les 5 jours ouvrés, par lettre recommandée avec accusé de réception.
-
Ascenseur
- Si je suis bloqué dans l’ascenseur, j’utilise le bouton d’alarme et attends l’intervention des secours. Je n’essaye pas de sortir.
- Si je suis témoin d’une panne, je rassure les personnes à l’intérieur et préviens le service dépannage,
- Je ne laisse pas mes enfants jouer avec l’ascenseur et l’utiliser sans la présence d’un adulte responsable.
Rappel des numéros d’urgence
- Police Secours : 17
- Pompiers : 18 (depuis un téléphone fixe) ou 112 (depuis un portable),
- SAMU : 15
- S.O.S MÉDECINS : 3624
- Centre antipoison : 04 72 11 69 11
- Violence femmes infos : 3919
Pour les demandes administratives ou non urgentes :
- Je me connecte sur mon compte client en ligne,
- Je contacte le Centre de Relation Clientèle aux heures d’ouverture au public, en composant le 04 50 88 26 26.
- Je télécharge le Guide du Locataire.
En cas de litige avec Halpades
Suite à une réclamation écrite, je n’ai pas pu résoudre un litige avec Halpades.
Quels sont les litiges concernés par la médiation ?
- Je suis locataire : travaux, intervention, facturation de loyers ou de charges, conflit de voisinage, vie du bail.
- Je suis accédant à la propriété : délai de livraison de votre logement, travaux, sécurisation financière.
- Je suis locataire-accédant à la propriété : facturation de la redevance ou des charges, travaux, levée d’option, sécurisation financière.
La médiation ne couvre pas les litiges suivants :
- Demande de logement,
- Bail commercial,
- Concertation locative,
- Dette de loyer.
Comment solliciter le médiateur ?
En attente de nomination d’un nouveau médiateur, Halpades souhaite maintenir le dispositif de médiation à la consommation.
Jusqu’à cette nomination :
- Je contacte la Direction de la Gestion Locative grâce au formulaire en ligne.
- J’indique “Litige de consommation” dans mon message.